Dat is service!
woensdag, december 08, 2010 | Gepost door
Marja Heusschen |
Post bewerken
Youp van 't Hek is onlangs een kruistocht gestart tegen de slechte bereikbaarheid van bedrijven; hij verzamelde duizenden helpdeskklachten. Hij begon zijn actie op Twitter nadat zijn zoon urenlang door T-mobile in de wacht was gezet.
Zelf heb ik afgelopen week een ervaring opgedaan die mijn vertrouwen in de mensheid een flinke boost heeft gegeven.
Dat zit zo: ipv de kaart met verjaardagswensen voor mijn zus, deponeerde ik vorige week een witte envelop met een theaterkaartje (waarde ca € 30,-) in de brievenbus van TNT Post.
Natuurlijk was ik vooral kwaad op mezelf (ik kon met de beste wil van de wereld niemand anders de schuld geven), maar daarna probeerde ik toch om aan ‘damage control’ te doen.
Als eerste natuurlijk TNT Post proberen te bellen, maar via Google alleen nummers gevonden die niet meer in gebruik waren. Door een postkantoor te bellen (en dus een medewerkster aan de telefoon) het goede nummer gekregen en vervolgens weer gebeld. Een vriendelijke mevrouw leefde erg met me mee en legde uit hoe de werkwijze was: er was een vroege lichting en een late lichting voor die brievenbus en de middagploeg begon pas om 14.00 uur. Ze zou haar best doen maar gaf me weinig kans.
Vervolgens maar naar de schouwburg gebeld: ook daar veel begrip en zowaar, in een mum van tijd was geregeld dat er een duplicaatkaartje klaar ligt op de dag van de voorstelling. Ik moest me vooral geen zorgen maken!
Mijn dag was eigenlijk al weer goed toen ik ‘s-middags werd gebeld door TNT Post, ene Jos: hoeveel kaartjes er in de envelop zaten en welke voorstelling het betrof. Het kaartje was uit de brievenbus gevist! Ik kon het op een postcentrum bij mij om de hoek ophalen en moest maar vragen naar Jos. Met een fles wijn heb ik de ruil gedaan en ben glimmend naar huis gefietst.
Dat is service, zowel van Theaters Tilburg als van TNT Post in Tilburg. Ik voelde me echt de klant die koning is.
Ook BMB wil u dit gevoel geven: via een e-mailattendering op een klaarstaande reservering, of door te bellen over de vergeten ID-kaart onder het kopieerapparaat. Ook kunt u zich abonneren op onze Digitale nieuwsbrief, online een inhoudelijke vraag stellen via de Vraagbaak en een grote hoeveelheid informatie thuis raadplegen via de website.
In de toekomst willen we u een reminder sturen op het tijdig inleveren van uw materialen.
Hoe kunnen we het u nog makkelijker maken?
Zelf heb ik afgelopen week een ervaring opgedaan die mijn vertrouwen in de mensheid een flinke boost heeft gegeven.
Dat zit zo: ipv de kaart met verjaardagswensen voor mijn zus, deponeerde ik vorige week een witte envelop met een theaterkaartje (waarde ca € 30,-) in de brievenbus van TNT Post.
Natuurlijk was ik vooral kwaad op mezelf (ik kon met de beste wil van de wereld niemand anders de schuld geven), maar daarna probeerde ik toch om aan ‘damage control’ te doen.
Als eerste natuurlijk TNT Post proberen te bellen, maar via Google alleen nummers gevonden die niet meer in gebruik waren. Door een postkantoor te bellen (en dus een medewerkster aan de telefoon) het goede nummer gekregen en vervolgens weer gebeld. Een vriendelijke mevrouw leefde erg met me mee en legde uit hoe de werkwijze was: er was een vroege lichting en een late lichting voor die brievenbus en de middagploeg begon pas om 14.00 uur. Ze zou haar best doen maar gaf me weinig kans.
Vervolgens maar naar de schouwburg gebeld: ook daar veel begrip en zowaar, in een mum van tijd was geregeld dat er een duplicaatkaartje klaar ligt op de dag van de voorstelling. Ik moest me vooral geen zorgen maken!
Mijn dag was eigenlijk al weer goed toen ik ‘s-middags werd gebeld door TNT Post, ene Jos: hoeveel kaartjes er in de envelop zaten en welke voorstelling het betrof. Het kaartje was uit de brievenbus gevist! Ik kon het op een postcentrum bij mij om de hoek ophalen en moest maar vragen naar Jos. Met een fles wijn heb ik de ruil gedaan en ben glimmend naar huis gefietst.
Dat is service, zowel van Theaters Tilburg als van TNT Post in Tilburg. Ik voelde me echt de klant die koning is.
Ook BMB wil u dit gevoel geven: via een e-mailattendering op een klaarstaande reservering, of door te bellen over de vergeten ID-kaart onder het kopieerapparaat. Ook kunt u zich abonneren op onze Digitale nieuwsbrief, online een inhoudelijke vraag stellen via de Vraagbaak en een grote hoeveelheid informatie thuis raadplegen via de website.
In de toekomst willen we u een reminder sturen op het tijdig inleveren van uw materialen.
Hoe kunnen we het u nog makkelijker maken?
Labels:
service
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
OVER.....
- Marja Heusschen
- Webredacteur en Arbocoordinator bibliotheek Midden-Brabant/ Terborg/genealogie/geschiedenis
TWITTER, TWITTER
EBSCO MASTERFILE
CATALOGUS BMB
ZOEKEN IN WORLDCAT
WEBSITE BMB
LEESTIPS
INTERESSANTE BLOGS
LINKJES
OP DE HOOGTE
Wilt u op de hoogte blijven van nieuwe toevoegingen?Abonneer...
0 reacties:
Een reactie posten