Posts tonen met het label service. Alle posts tonen
Posts tonen met het label service. Alle posts tonen
Nog meer service; voor studenten!
Vorige week eindigde ik mijn blog met de vraag 'Hoe kunnen we het u nog makkelijker maken?
Welnu, sinds vorige week kunnen studenten van de Fontysopleidingen in alle vestigingen van de bibliotheek (behalve de bibliotheken in Waalwijk, Waspik en Sprang Capelle) gratis inloggen op hun eigen netwerk. Deze regeling gold ook al voor studenten van de Universiteit van Tilburg.
- ook kan er in de gehele bibliotheek gratis gebruik gemaakt worden van een draadloos netwerk zodat studenten ook met hun eigen laptops het internet op kunnen.
- het inloggen kan inmiddels in alle vestigingen van BMB, van Oisterwijk tot Hilvarenbeek en van Kaatsheuvel tot Goirle.
De laatste ontwikkeling is nu dat ook de studenten van de Fontys Hogescholen een ontmoetings- en studieplek hebben in de stad; en ook zij kunnen op hun netwerk inloggen in alle vestigingen van BMB. De werkplekken zijn ingericht in samenwerking met respectievelijk de Mediatheek van de Universiteit van Tilburg en de dienst Mediavoorzieningen van de Fontyshogescholen. In de toekomst zal deze samenwerking uitgebreid worden met andere onderwijsinstellingen.
Naast het faciliteren van werkplekken biedt de bibliotheek natuurlijk ook inhoudelijk interessant materiaal voor studenten. In het kader van de Topdiensten heeft Bibliotheek Midden-Brabant een zogenaamde zwaartepuntcollectie op het gebied van ‘onderwijs en opvoeding’ en ‘management en marketing’. Verder is het mogelijk om zowel in de bibliotheek als thuis online bestanden te raadplegen. Zo is het bestand EBSCO MasterFile Elite in de bibliotheek voor iedereen en thuis voor alle leden te raadplegen. Studenten vinden hier wetenschappelijke artikelen over thema’s en onderwerpen zoals business, gezondheid, opvoeding, wetenschap enz.
Welnu, sinds vorige week kunnen studenten van de Fontysopleidingen in alle vestigingen van de bibliotheek (behalve de bibliotheken in Waalwijk, Waspik en Sprang Capelle) gratis inloggen op hun eigen netwerk. Deze regeling gold ook al voor studenten van de Universiteit van Tilburg.
 |
| foto stadsstudiecentrum in bibliotheek Tilburg Centrum |
Tilburg is nu eenmaal een studentenstad en BMB is heel ambitieus in haar rol mbt dienstverlening aan studenten.
In 2007 is gestart met het in gebruik nemen van 12 werkplekken in de centrale vestiging; hier konden studenten van de UvT gratis inloggen op het UvT netwerk. Studenten hadden zelf om werkplekken in de stad gevraagd. De UvT ligt erg decentraal dus een centrale plek om samen te studeren, of juist rustig in je eentje, was zeer welkom.
Deze proef bleek heel succesvol en de dienstverlening richting studenten is verder uitgebreid:
- in 2009 is een stadsstudiecentrum ingericht in de centrale bibliotheek waarin op alle werkplekken ingelogd kan wordend op het netwerk van de Universiteit. Het aantal pc’s is inmiddels uitgebreid naar 28. In 2007 is gestart met het in gebruik nemen van 12 werkplekken in de centrale vestiging; hier konden studenten van de UvT gratis inloggen op het UvT netwerk. Studenten hadden zelf om werkplekken in de stad gevraagd. De UvT ligt erg decentraal dus een centrale plek om samen te studeren, of juist rustig in je eentje, was zeer welkom.
Deze proef bleek heel succesvol en de dienstverlening richting studenten is verder uitgebreid:
- ook kan er in de gehele bibliotheek gratis gebruik gemaakt worden van een draadloos netwerk zodat studenten ook met hun eigen laptops het internet op kunnen.
- het inloggen kan inmiddels in alle vestigingen van BMB, van Oisterwijk tot Hilvarenbeek en van Kaatsheuvel tot Goirle.
De laatste ontwikkeling is nu dat ook de studenten van de Fontys Hogescholen een ontmoetings- en studieplek hebben in de stad; en ook zij kunnen op hun netwerk inloggen in alle vestigingen van BMB. De werkplekken zijn ingericht in samenwerking met respectievelijk de Mediatheek van de Universiteit van Tilburg en de dienst Mediavoorzieningen van de Fontyshogescholen. In de toekomst zal deze samenwerking uitgebreid worden met andere onderwijsinstellingen.
Naast het faciliteren van werkplekken biedt de bibliotheek natuurlijk ook inhoudelijk interessant materiaal voor studenten. In het kader van de Topdiensten heeft Bibliotheek Midden-Brabant een zogenaamde zwaartepuntcollectie op het gebied van ‘onderwijs en opvoeding’ en ‘management en marketing’. Verder is het mogelijk om zowel in de bibliotheek als thuis online bestanden te raadplegen. Zo is het bestand EBSCO MasterFile Elite in de bibliotheek voor iedereen en thuis voor alle leden te raadplegen. Studenten vinden hier wetenschappelijke artikelen over thema’s en onderwerpen zoals business, gezondheid, opvoeding, wetenschap enz.
Dat is service!
Youp van 't Hek is onlangs een kruistocht gestart tegen de slechte bereikbaarheid van bedrijven; hij verzamelde duizenden helpdeskklachten. Hij begon zijn actie op Twitter nadat zijn zoon urenlang door T-mobile in de wacht was gezet.
Zelf heb ik afgelopen week een ervaring opgedaan die mijn vertrouwen in de mensheid een flinke boost heeft gegeven.
Dat zit zo: ipv de kaart met verjaardagswensen voor mijn zus, deponeerde ik vorige week een witte envelop met een theaterkaartje (waarde ca € 30,-) in de brievenbus van TNT Post.
Natuurlijk was ik vooral kwaad op mezelf (ik kon met de beste wil van de wereld niemand anders de schuld geven), maar daarna probeerde ik toch om aan ‘damage control’ te doen.
Als eerste natuurlijk TNT Post proberen te bellen, maar via Google alleen nummers gevonden die niet meer in gebruik waren. Door een postkantoor te bellen (en dus een medewerkster aan de telefoon) het goede nummer gekregen en vervolgens weer gebeld. Een vriendelijke mevrouw leefde erg met me mee en legde uit hoe de werkwijze was: er was een vroege lichting en een late lichting voor die brievenbus en de middagploeg begon pas om 14.00 uur. Ze zou haar best doen maar gaf me weinig kans.
Vervolgens maar naar de schouwburg gebeld: ook daar veel begrip en zowaar, in een mum van tijd was geregeld dat er een duplicaatkaartje klaar ligt op de dag van de voorstelling. Ik moest me vooral geen zorgen maken!
Mijn dag was eigenlijk al weer goed toen ik ‘s-middags werd gebeld door TNT Post, ene Jos: hoeveel kaartjes er in de envelop zaten en welke voorstelling het betrof. Het kaartje was uit de brievenbus gevist! Ik kon het op een postcentrum bij mij om de hoek ophalen en moest maar vragen naar Jos. Met een fles wijn heb ik de ruil gedaan en ben glimmend naar huis gefietst.
Dat is service, zowel van Theaters Tilburg als van TNT Post in Tilburg. Ik voelde me echt de klant die koning is.
Ook BMB wil u dit gevoel geven: via een e-mailattendering op een klaarstaande reservering, of door te bellen over de vergeten ID-kaart onder het kopieerapparaat. Ook kunt u zich abonneren op onze Digitale nieuwsbrief, online een inhoudelijke vraag stellen via de Vraagbaak en een grote hoeveelheid informatie thuis raadplegen via de website.
In de toekomst willen we u een reminder sturen op het tijdig inleveren van uw materialen.
Hoe kunnen we het u nog makkelijker maken?
Zelf heb ik afgelopen week een ervaring opgedaan die mijn vertrouwen in de mensheid een flinke boost heeft gegeven.
Dat zit zo: ipv de kaart met verjaardagswensen voor mijn zus, deponeerde ik vorige week een witte envelop met een theaterkaartje (waarde ca € 30,-) in de brievenbus van TNT Post.
Natuurlijk was ik vooral kwaad op mezelf (ik kon met de beste wil van de wereld niemand anders de schuld geven), maar daarna probeerde ik toch om aan ‘damage control’ te doen.
Als eerste natuurlijk TNT Post proberen te bellen, maar via Google alleen nummers gevonden die niet meer in gebruik waren. Door een postkantoor te bellen (en dus een medewerkster aan de telefoon) het goede nummer gekregen en vervolgens weer gebeld. Een vriendelijke mevrouw leefde erg met me mee en legde uit hoe de werkwijze was: er was een vroege lichting en een late lichting voor die brievenbus en de middagploeg begon pas om 14.00 uur. Ze zou haar best doen maar gaf me weinig kans.
Vervolgens maar naar de schouwburg gebeld: ook daar veel begrip en zowaar, in een mum van tijd was geregeld dat er een duplicaatkaartje klaar ligt op de dag van de voorstelling. Ik moest me vooral geen zorgen maken!
Mijn dag was eigenlijk al weer goed toen ik ‘s-middags werd gebeld door TNT Post, ene Jos: hoeveel kaartjes er in de envelop zaten en welke voorstelling het betrof. Het kaartje was uit de brievenbus gevist! Ik kon het op een postcentrum bij mij om de hoek ophalen en moest maar vragen naar Jos. Met een fles wijn heb ik de ruil gedaan en ben glimmend naar huis gefietst.
Dat is service, zowel van Theaters Tilburg als van TNT Post in Tilburg. Ik voelde me echt de klant die koning is.
Ook BMB wil u dit gevoel geven: via een e-mailattendering op een klaarstaande reservering, of door te bellen over de vergeten ID-kaart onder het kopieerapparaat. Ook kunt u zich abonneren op onze Digitale nieuwsbrief, online een inhoudelijke vraag stellen via de Vraagbaak en een grote hoeveelheid informatie thuis raadplegen via de website.
In de toekomst willen we u een reminder sturen op het tijdig inleveren van uw materialen.
Hoe kunnen we het u nog makkelijker maken?
Abonneren op:
Posts (Atom)
OVER.....
- Marja Heusschen
- Webredacteur en Arbocoordinator bibliotheek Midden-Brabant/ Terborg/genealogie/geschiedenis
WEBSITE BMB
